Što kada trgovac pokuša naplatiti više nego što piše?

Ušao sam u trgovački centar samo zato što je piletina bila na akciji. Uzeo sam nekoliko paketića, a na blagajni su mi naplatili kunu više nego što je pisalo na polici. Tako su na meni zaradili sedam kuna. Ne bih se žalio da mi se to učestalo ne događa, požalio nam se čitatelj. 

Njegov primjer nije usamljen. Mnogi su se potrošači već sreli s praksom trgovaca da na polici označe jednu cijenu, kojom namame kupca, a poslije na blagajni zaračunaju drugu. Često pod izlikom da im je u sustavu upisana ona viša. - Čemu onda služe cijene na policama? Zar sa svakim proizvodom moram trčati do blagajne da provjerim koliko košta? - pita se drugi čitatelj. 

Na forumima koji se na internetu vode o ovoj temi neki trgovci priznaju da u ovakvim situacijama uz ispriku pokušavaju naplatiti veću cijenu, no ako kupac inzistira na manjoj, onda naplate manju. No trebali bi uvijek naplatiti cijenu koja stoji na polici. Pravila su vrlo jasna. - U skladu s Pravilnikom o načinu isticanja maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjere, kao i sa Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac je obvezan ‘maloprodajnu cijenu proizvoda i usluga za potrošača istaknuti nedvosmisleno, jasno, vidljivo i čitljivo’. Trgovac se mora pridržavati toga, dakle naplatiti cijenu koja je istaknuta na navedeni način - odgovorili su nam iz Udruženja trgovaca Zagreb. 

Drugim riječima, ono što pročitate na polici uvijek je prava cijena. U Državnom inspektoratu nam odgovaraju da se trgovac uvijek mora držati istaknute cijene. - U slučaju da im trgovac naplaćuje veću cijenu od one istaknute na proizvodu, kupci ga trebaju upozoriti da je na proizvodu istaknuta druga cijena, a trgovac je dužan naplatiti proizvod po cijeni koja je istaknuta na propisan način - uvjeravaju nas u Državnom inspektoratu. 

Ako se trgovac toga ne pridržava, Zakon o zaštiti potrošača propisao je i novčane kazne u rasponu od 5000 do čak 100.000 kuna. Također će gospodarski inspektor trgovcu narediti vraćanje viška naplaćenog iznosa oštećenom potrošaču ako se nije pridržavao istaknutih cijena.

Kazne za trgovce koji muljaju s cijenama su do 100.000 kuna

Za naplatu više cijene od istaknute kraj proizvoda Zakon o zaštiti potrošača predviđa kazne od 10.000 do 100.000 kuna za pravnu osobu, od 10.000 do 15.000 kuna za odgovornu osobu u pravnoj osobi te od 5000 do 15.000 kuna za fizičku osobu.

Cijena pokraj naziva proizvoda

Maloprodajna cijena na polici mora biti istaknuta na oznaci na kojoj je i naziv proizvoda. Mora biti postavljena ispred, ispod ili pokraj proizvoda na prodajnome mjestu.

Samo iznimno iznad proizvoda

Cijena se iznimno može istaknuti i iznad proizvoda, uz uvjet da ne postoji mogućnost njene zamjene s maloprodajnom cijenom drugog proizvoda koji se nalazi u neposrednoj blizini.