Obavijesti

News

Komentari 1

Heraklea: Hrvatska na petom mjestu u regiji po kvaliteti usluge na prodajnim mjestima

Heraklea: Hrvatska na petom mjestu u regiji po kvaliteti usluge na prodajnim mjestima

S najboljom uslugom u regiji i ove se godine istaknula Bosna i Hercegovina ostvarivši rezultat od 89,53 posto, što je porast od čak 5,55 postotnih bodova u odnosu na prošlu godinu

Hrvatska je ove godine zadržala prošlogodišnje peto mjestu među zemljama u regiji prema kakvoći usluga na prodajnim mjestima, pokazalo je istraživanje "Regionalna usluga-GUEST" agencije Heraklea u suradnji s agencijama iz regije, izvijestili su u četvrtak iz Herakla-e. Riječ je o 16. istraživanju kvalitete usluga u regiji koje je od 1. do 30. lipnja provela Heraklea u suradnji s agencijama za tajnu kupnju iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije.

Tajni kupci posjetili su ukupno 800 prodajnih mjesta iz različitih djelatnosti - autoindustrija, benzinske postaje, financijska industrija, maloprodaja, turističko-ugostiteljski objekti i objekti uslužnih djelatnosti.

U istraživanju se mjere osnovni elementi kvalitete usluge, a to su pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda te zahvala na posjetu.

Hrvatska i u studenom pri vrhu EU po rastu maloprodaje, a Europljani smanjili potrošnju
Hrvatska i u studenom pri vrhu EU po rastu maloprodaje, a Europljani smanjili potrošnju

U ovogodišnjem istraživanju Hrvatska je zadržala prošlogodišnje peto mjesto s ukupnim rezultatom od 69,50 posto, što je pad za 0,18 postotnih bodova u odnosu na 2023. godinu.

Najbolji rezultat Hrvatske je ostvarila u kategoriji poznavanja proizvoda (85,03 posto), a najviše područja za unapređenje ima u kategoriji nuđenje dodatnog proizvoda (37,58 posto).

Kao i prošle godine, kategorija pozdrav je s rezultatom od 81,94 posto bila na drugom mjestu, kategorija zahvala (70,67 posto) na trećem mjestu, a kategorija utvrđivanje želja/potreba kupaca se s rezultatom od 60 posto smjestila na četvrtom mjestu.

Uspoređujući ovogodišnje rezultate s prošlogodišnjima, vidljivo je da je Hrvatska je zabilježila pad u svim kategorijama, osim u najlošije ocijenjenoj kategoriji u ovom istraživanju, nuđenje dodatnog proizvoda, gdje je ostvarila porast od 6,71 posto. Najveći pad, za 4,66 postotnih bodova zabilježen je u kategoriji zahvala na posjetu.

Najbolji rezultat ostvarila Bosna i Hercegovina

S najboljom uslugom u regiji i ove se godine istaknula Bosna i Hercegovina ostvarivši rezultat od 89,53 posto, što je porast od čak 5,55 postotnih bodova u odnosu na prošlu godinu.

'Hrvati sve više kupuju u stranim lancima. I netočno je da je dizanje cijena uzrok inflacije'
'Hrvati sve više kupuju u stranim lancima. I netočno je da je dizanje cijena uzrok inflacije'

Na drugom mjestu je Makedonija s rezultatom od 79,73 posto i porastom od 1,10 postotnih bodova u odnosu na 2023., a na trećem je Slovenija s rezultatom od 78,80 posto te porastom od 0,20 postotnih bodova.

Hrvatska je zajedno sa Srbijom ispod ovogodišnjeg prosjeka koji iznosi 75,22 posto te je zauzela peto mjesto s rezultatom od 69,50 posto, što je pad od 0,18 postotnih bodova u odnosu na 2023. godinu.

Na četvrtom je mjestu s rezultatom od 76 posto Crna Gora, a najviše područja za unapređenje ima Srbija koja je ove godine ostvarila porast od 0,36 postotnih bodova i s rezultatom od 66,67 posto zauzela šesto mjesto.

Kategorija koja je ostvarila najbolji ukupni rezultat, kao i prethodnih godina je kategorija poznavanje proizvoda s rezultatom od 87,25 posto, iako bilježi pad od 6,56 postotnih bodova u odnosu na 2023. godinu.

Maloprodaja u Njemačkoj u veljači drastično pala, cijene hrane porasle za preko 20 posto
Maloprodaja u Njemačkoj u veljači drastično pala, cijene hrane porasle za preko 20 posto

Kao i prethodnih godina, najlošije rangirana kategorija je nuđenje dodatnog proizvoda koja je ostvarila rezultat od samo 48,12 posto, iako je zabilježila porast od 9,95 postotnih bodova u odnosu na prošlu godinu.

Promatrano po djelatnostima, najbolji su rezultat, isto kao i prošle godine, imale uslužne djelatnosti ostvarivši rezultat od 87,18 posto.

Maloprodaja se već niz godina ističe kao djelatnost s najviše područja za unapređenje, a ove je godine ostvarila rezultat od 68,08 posto, što je porast od 0,52 postotna boda u odnosu na prošlogodišnje rezultate.

Igre na sreću mogu izazvati ovisnost. 18+.
Sve što je bitno, na dohvat ruke
Skini aplikaciju za najbolje iskustvo portala. Čitaj, komentiraj i budi uvijek u toku s najnovijim vijestima.
Komentari 1
Problematičnog dječaka koji je maltretirao vršnjake roditelji odveli iz Hrvatske! Iselili su se
ŠOKANTAN OBRAT

Problematičnog dječaka koji je maltretirao vršnjake roditelji odveli iz Hrvatske! Iselili su se

Obiteljski sud donio je odluku da dječak ode na stacionarnu opservaciju, a već drugi dan nakon početka tog procesa roditelji su donijeli ispričnicu privatne ambulatne u kojoj stoji kako dijete ima probavne smetnje i mora ostati kod kuće
Jedan mrtav u strašnoj nesreći u Slavoniji! Auto je skroz  izgorio
SLUŽBE NA TERENU

Jedan mrtav u strašnoj nesreći u Slavoniji! Auto je skroz izgorio

Auto je sletio s ceste zmeđu naselja Biškupci i Poljanske, javio je Operativno komunikacijski centar požeško-slavonske policije