Svi mitovi o komunikacijskim vještinama: Moram biti savršen

U komunikaciji se 55 posto značenja poruke prenosi neverbalno, 38 tonom glasa, a samo sedam posto riječima, tvrdi psiholog Albert Mehrabian. 

Da je to tumačenje pogrešno, smatra komunikolog Martin Shovel. A uz taj, još je mnogo drugih komunikacijskih mitova kojima ne treba vjerovati ako želite poboljšati komunikacijske vještine, dodaje trenerica prezentacijskih vještina dr. Michelle Mazur. 

Taj tzv. Mehrabianov mit, prema kojemu u predstavi zvanoj komunikacija riječima pripada samo marginalna uloga dok su glavne zvijezde izrazi lica i ton glasa, Shovel pobija primjerom.

- Ako kolega stane pred vas i potom šutke mijenja izraze lica, hoćete li razumjeti što vam želi reći? Nećete, iako biste prema navedenomu mitu trebali dešifrirati više od polovine njegove poruke - objašnjava Shovel. Ako izrazima lica kolega doda i neartikulirano mumljanje, čuli ste i ton njegova glasa te biste već trebali razumjeti čak 93 posto njegove neverbalne poruke, no priznajte kako nemate pojma što vam želi reći, kaže Shovel. No kad ubaci te “manje važne” riječi, kojima prema mitu pripada samo sedam posto komunikacije, razumjet ćete njegovu poruku. 

Mehrabian je proučavao i koliko nam nečiji ton glasa i izraz lica mogu otkriti govori li jedno, a pritom misli drugo. Primjerice, ako pitate šefa ima li šanse da uskoro dobijete povišicu, a on vam namrgođeno i hladno odgovori “možda”, tad su njegova boja glasa i izraz lica jasan znak kako to možda znači “ne”. No Mehrabianova formula vrijedi samo onda kad vam netko govori o svojim osjećajima ili stavovima te se ne može primijeniti na ostale situacije. Zato je mit o tome kako su riječi u komunikaciji najmanje važne - pogrešan. 

Kad bi taj mit ipak bio točan, tada bismo čitanjem govora tijela i izraza lica savršeno razumjeli i strance te ne bismo trebali učiti strane jezike, ističe dr. Michelle Mazur. 

"Smirit će vas ako zamislite kolege bez odjeće"

Dok govorite na sastanku, sve su oči uprte u vas te se osjećate ranjivo. Zamislite da su vaši kolege bez odjeće te će vam se i oni činiti jednako ranjivima i trema će nestati, savjetuju neki komunikacijski stručnjaci. No dr. Michelle Mazur tvrdi da je taj mit posve nedjelotvoran te vas samo može zbuniti i odvući vam pozornost. Tremu ćete najbolje razbiti ako dobro pripremite izlaganje, posebno njegov uvodni dio. Kad probijete led, sve će ići lakše.

"Uz stručni žargon, zvučim pametnije"

Ovaj je mit netočan. Uporabom gomile stručnih pojmova i latinskih izraza zvučat ćete mnogo nerazumljivije. Dobar govornik uvijek govori jezikom ljudi do kojih želi doprijeti. Ako želite da se vaša poruka razumije, imajte na umu da u prezentaciji klijentima nema mjesta poslovnom žargonu, akronimima i korporativnoj komunikaciji.

"Introverti su stidljivi"

Introvertirani ljudi doista mogu biti stidljivi, no vrlo su često društveni i otvoreni te ih među kolegama najčešće uopće nećete prepoznati, tvrdi dr. Mazur. Objašnjava kako biti introvertiran zapravo znači dobivati više energije od misli i osjećaja nego iz vanjskog svijeta. Istodobno možete biti  i introvertirani i društveni.

Oslobodite se mita o tremi

Taj mit potječe iz djela “Knjiga popisa” Davida Wallechinskog i nekih istraživanja prema kojima se više od 40 posto Amerikanaca više od ičega plaši javnog nastupa, kaže trenerica govorništva dr. Michelle Mazur. Tvrdi da je strah od javnog nastupa onaj koji su ispitanici na popisu strahova najčešće uočili. No ako imate tremu, prije prezentacije poradite na komunikacijskim vještinama jer postati bolji u komunikaciji s kolegama i klijentima znači postati uspješniji u poslu koji radite. 

Dobrom komunikacijom možete postići puno - povećati bazu poslovnih klijenata i napredovati. Raskrinkavanjem komunikacijskih mitova postat ćete bolji govornik i predavač. Zato prekrižite uvriježeni savjet da prezentaciju treba početi šalom te da će biti uspješna ako bez mnogo truda improvizirate. 

"Sve što kažem je jasno jer se podrazumijeva"

Svijet bi bio savršen kada bi se sve što kažemo na poslu savršeno dobro razumjelo. Svaku informaciju ljudi subjektivno obrađuju. Zato bi se moglo dogoditi da, ma koliko jasno i glasno šaljete poruku, kolega koji je prima neće shvatiti što ste mu točno željeli reći. U poslu je zato najbolje, savjetuje dr. Mazur, istjerati mak na konac i provjeriti je li vas kolega potpuno shvatio te treba li pojašnjenje.

"Možete vi to i bez pripreme"

Ne možete dobro obaviti posao ako niste ovladali potrebnim vještinama i znanjima. Jednako tako prezentaciju nećete izvesti profesionalno ako se niste pripremili. Bilo da je opširno ili sažeto, svako izlaganje, pa čak i razgovor sa šefom, zahtijeva dobru pripremu. Ako unaprijed znate što želite reći, mnogo ćete uspješnije i jasnije prenijeti poruku kolegama i klijentima.

"Ne uspostavljajte kontakt očima"

Osjećate li tremu dok govorite pred kolegama, ne gledajte ih u oči nego u čelo, još je jedan od besmislenih komunikacijskih mitova, tvrdi dr. Mazur. Kolege će odmah zamijetiti da ih ne gledate. Radije pronađite nekoliko prijateljskih lica pa za početak samo s njima uspostavite kontakt očima. Kada trema popusti, pogledom razgovarajte sa svima.

"Dopušteno je prekoračiti tajming"

Nikako - ako se pri izlaganju ne držite predviđenih vremenskih okvira, izgubit ćete pozornost slušatelja. Stoga uvijek budite kratki, jasni i jezgroviti.

"Što više informacija - to bolje"

U izlaganju vrijedi pravilo “manje je više”. U poslovnim prezentacijama najdalje dopiru jednostavne i jasne poruke koje slušatelj može lako shvatiti. Umjesto da kolege i klijente zatrpate gomilom informacija - profiltrirajte složene ideje i izvucite samo njihovu bit.

"Počnite izlaganje šalom"

Otvaranje prezentacije šalom dvosjekli je mač. Ako kolegama šala nije duhovita, suočit ćete se ili s neugodnom tišinom ili tek ponekim usamljenim smiješkom iz sažaljenja. Ako niste Jerry Seinfeld, zaboravite na smišljene šale. Pustite da nota humora dođe spontano.

Pobijedite sramežljivost: Prvi korak su šale i dijeljenje ideja