Povratne informacije i kritika često se doživljavaju kao isto, no psiholog Chris Mackey tvrdi da nisu, samo moramo naučiti kako ljudima iznositi svoje osjećaje na pravi način i u pravo vrijeme
BEZ TOKSIČNOSTI
Kako ukazati nekome na grešku bez da osoba to shvati pogrešno
Čitanje članka:
3
min
U životu i radu s drugima često se suočavamo s izazovima. Na kraju, mnogi od nas nađu se u situaciji kada je potrebno ispraviti ponašanje voljenih osoba ili kolega. No prije nego što krenete s kritikom, zastanite na trenutak.
Povratne informacije vs. kritika
Povratne informacije i kritika često se doživljavaju kao isto, no psiholog Chris Mackey tvrdi da su to dvije različite stvari.
POGLEDAJTE VIDEO:
Pokretanje videa...
00:59
- Povratne informacije su općenito informacija koju dajemo s pozitivnom svrhom, dok kritika nosi negativnu konotaciju i može implicirati određeni stupanj prosudbe - objašnjava.
- Kada se informacija iznese na grub način i ljudi osjećaju da ih se prosuđuje ili ne odobrava, prebacit će svoj fokus na zaštitu sebe umjesto slušanja - Chris napominje i dodaje da je često lako primijetiti kada netko postane defenzivan ili obeshrabren, što je znak da je potrebno promijeniti pristup.
- Umjesto toga, komunikacija bi trebala biti usmjerena na motivaciju i utjecaj. Razgovori mogu biti o teškim temama, ali ih treba predstaviti kao 'win-win' situaciju, kako bi se osjećali kao suradnja, a ne napad - istaknuo je.
Kako koristiti prave riječi
Postoje neki trikovi koji mogu pomoći u postizanju promjena. Chris preporučuje izbjegavanje emotivnih riječi i oznaka poput "lijen" ili "loš". "Ako preuveličavate ili krivite osobu koristeći emotivni jezik, ona će se isključiti jer će joj prioritet biti napustiti sastanak ili situaciju bez oštećenja," objašnjava.
Umjesto toga, koristite pozitivan ton i "ja" izjave. Recite nešto poput: 'Spominjem ovo jer sam primijetio da se dogodilo ovo i ono', umjesto: 'Pogledaj, opet si to učinio'," kaže.
Također, budite jasni o željenom ishodu i provjerite je li vaša poruka shvaćena. Zamolite ih da ponove što ste rekli i kako su shvatili vaše riječi kako biste bili sigurni.
Davanje povratnih informacija na poslu
Povratne informacije za zaposlenike su jedna od najčešćih situacija u kojima dobre povratne informacije povećavaju produktivnost i moral. Menadžeri mogu davati dobre povratne informacije javno i privatno. Međutim, kada je potrebno riješiti problem, to bi trebalo biti učinjeno nasamo.
Chris također naglašava da je važno uzeti u obzir okolnosti osobe.
- Možda se u životu te osobe trenutno događa nešto stresno što utječe na njihov rad. Ako ta osoba nije u mogućnosti sudjelovati, možda neće moći prihvatiti povratne informacije na promišljen način. Stoga se pobrinite da je to dobar trenutak za njih - ističe.
Povratne informacije za djecu
Psiholog Dr. Michael Carr-Gregg ističe da djeca također uče i razvijaju se kada odrasli procjenjuju njihovo ponašanje i daju konstruktivne komentare. Međutim, s malim učenicima treba biti posebno pažljiv. Nikada nemojte koristiti uvrede, čak ni u šali, upozorava Dr. Carr-Gregg.
Također, naglašava da je vrijeme ključno.
- Ako dajete manje povratne informacije, 'odmah' je najbolje vrijeme, jer će odlaganje omogućiti lošim navikama da se ukorijene. No za ozbiljnije povratne informacije, bolje je pronaći vrijeme koje odgovara vašem djetetu - objasnio je.
Kako dati povratne informacije partneru
Dr. Carr-Gregg ističe da parovi trebaju odvojiti vrijeme za dijeljenje svojih pritužbi, ali "to treba biti mirno i s poštovanjem".
- Slušajte jedni druge. I pobrinite se da djeca gledaju kako to funkcionira - dodaje. Chris napominje da je važno da pozitivne afirmacije nadmaše pritužbe.
- U osnovi, u bračnim i radnim odnosima bolje će funkcionirati ako smo prethodno dali pozitivne povratne informacije - zaključuje.
Sve što je bitno, na dohvat ruke
Skini aplikaciju za najbolje iskustvo portala. Čitaj, komentiraj i budi uvijek u toku s najnovijim vijestima.
Odaberi temu koju želiš pratiti
Primaj sve nove vijesti o temi i budi u tijeku
