Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM) objavila je da će korisnici mobilnih usluga moći raskinuti ugovore bez plaćanja naknada za prijevremeni raskid ukoliko operateri povećaju cijene svojih usluga ili uvedu dodatne naknade za pristup mobilnoj mreži zbog povećanja naknade za uporabu radiofrekvencijskog spektra.

U stručnom mišljenju HAKOM-a se navodi da svaka promjena cijena usluga operatora predstavlja izmjenu pretplatničkih ugovora operatora s postojećim korisnicima, što znači da će operatori o namjeravanim izmjenama morati izvijestiti sve korisnike pisanim ili elektroničkim putem. Dodatno, korisnike koji imaju pretplatnički ugovor, morat će izvijestiti i o njihovom pravu na raskid ugovora. 

HAKOM u svojem stručnom mišljenju navodi i da korisnici imaju pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade u roku od 30 dana od objave izmjena, ako su izmjene cjenika nepovoljnije za njih u odnosu na ugovorene cijene.

HAKOM podsjeća kako, sukladno Zakonu o elektroničkim komunikacijama, samo u tri slučaja izmjene cjenika ne daju pravo krajnjem korisniku na raskid pretplatničkog ugovora bez naknade - u slučaju kada je povećanje posljedica regulatornih usluga koje proizlaze iz Zakona, kada je posljedica izmjena PDV-a ili izmjena veleprodajnih cijena na koje operatori nemaju utjecaja. Najavljene izmjene cijena ne predstavlja ni jednu od te tri okolnosti, smatraju u HAKOM-u.

Izmjene pravilnika o plaćanju naknada za pravo uporabe adrese, brojeva i radiofrekvencijskog spektra stupile su na snagu 23. svibnja. Tada su sva tri operatera najavila povećanje cijena, koje se kreće od oko 10 do 15 posto.