Lažni oglasi postali su veliki problem za Airbnb kao prijetnja potrošačima pa je ta platforma odlučila početi koristiti umjetnu inteligenciju u pokušaju suzbijanja prevaranata.
Airbnb kaže da je uklonio 59.000 lažnih oglasa i spriječio da se dodatnih 157.000 pojavi na platformi ove godine.
Lažni oglasi i visoke naknade za čišćenje među nekoliko su problema za koje je Airbnb u srijedu rekao da su njegovi korisnici istaknuli u anketi tvrtke.
Tvrtka iz San Francisca priopćila je da je za više od 260.000 smještaja smanjena ili uklonjena naknada za čišćenje ove godine jer je potrošačima omogućeno sortiranje oglasa prema ukupnoj cijeni s tom naknadom.
Airbnb kaže da promjena načina na koji se prikazuju cijene obeshrabruje domaćine da istaknu nisku cijenu uz gomilanje dodatnih naknada.
Međutim, samo oko jedna trećina iznajmljivača na Airbnb-u koristi naknade.
"Dobili smo puno povratnih informacija da Airbnb nije tako pristupačan kao što je bio", rekao je izvršni direktor Brian Chesky u intervjuu.
Promjene u izlistavanju cijene počinju djelovati, a u pripremi su još neke mjere, dodao je.
Jedna od njih je "sezonsko dinamičko određivanje cijena" – tehnologija koja bi pomogla domaćinima da češće prilagođavaju cijene, kao što to rade zrakoplovne tvrtke i hoteli.
Chesky je rekao da će to potaknuti domaćine na snižavanje cijena izvan sezone, ali bi mogle biti više na vrhuncu sezone.
Airbnb je također rekao da će kasnije ove godine početi provjeravati sve oglase na svojih pet vodećih tržišta, uključujući Sjedinjene Države i Ujedinjeno Kraljevstvo, kako bi se suzbili prevaranti.
Lažni oglasi dovode do povrata novca i troškova ponovnog rezerviranja za Airbnb, "ali najveći je rizik za naš ugled", rekao je Chesky.
"Ako ne možete biti sigurni kada rezervirate smještaj na Airbnb-u da je pravi i da će vam se svidjeti, onda ćete ostati u hotelu", dodao je.
Tvrtka planira upotrijebiti umjetnu inteligenciju za provjeru oglasa u tih pet zemalja.
Domaćini će morati ući u objekt i otvoriti aplikaciju Airbnb.
GPS će potvrditi da su na točnoj adresi, a AI će usporediti snimke uživo sa slikama koje domaćin koristi u oglasu.
Nekretnine u SAD-u, Ujedinjenom Kraljevstvu, Kanadi, Francuskoj i Australiji koje prođu test dobivat će od veljače oznaku "potvrđeno" na svojim oglasima.
Tvrtka je rekla da će potkraj sljedeće godine provjeriti oglase u još 30 zemalja.