Misija programa ICERTIAS Customers' Friend promicanje je i poticanje kvalitetnijeg odnosa između pružatelja usluga/proizvoda i njihovih klijenata i kupaca, sve s ciljem osiguranja najkvalitetnijeg proizvoda/usluge i podrške za potrošače
Vidi originalni članak
Zašto je Gorenje ponosni vlasnik deklaracije ICERTIAS Consumers' Friend?
- Zadovoljstvo naših klijenata i kupaca naš je prvi i glavni prioritet.
- Nastojimo ostvariti najkvalitetniji odnos s našim klijentima i kupcima, težeći izgradnji maksimalnog međusobnog povjerenja.
- Uz najviši stupanj profesionalnosti, kvaliteta našeg odnosa s klijentima temelji se i na stručnosti, znanju, ljubaznosti, iskrenosti, transparentnosti, uzajamnom poštovanju, suosjećanju, strpljenju i pozitivnom pristupu svakom kupcu i klijentu.
- Podržavamo Deklaraciju Ujedinjenih naroda o ljudskim pravima, kao i Međunarodni pakt Ujedinjenih naroda o ekonomskim, socijalnim i kulturnim pravima, osim točaka koje možda krše zakone zemlji u kojoj mi poslujemo.
- U svom poslovnom ponašanju činimo sve što je u našoj moći kako bismo se pridržavali zakona zemlje u kojoj poslujemo, posebice propisa o pravima potrošača i propisa o pravima zaposlenika.
- Za nas je svaki kupac najvažniji – bez obzira na spol, seksualnu orijentaciju, rasu, nacionalnost ili vjeru.
- U svom poslovanju nastojimo da naši proizvodi i usluge pozitivno pridonose kvaliteti života i kvaliteti zdravlja naših kupaca.
- Ekološki smo svjesni i pazimo da naši poslovi imaju najmanji mogući negativan utjecaj na prirodni okoliš u kojem poslujemo.
- Imamo nultu toleranciju za bilo koju vrstu korupcije i kriminala.
- Pokušavamo svoje sporove riješiti sporazumno ili drugim mirnim sredstvima, a tek kad to nije moguće, obraćamo se nadležnim sudovima.
Ovo veliko priznanje pomoći će nam u ostvarenju ciljeva i motivirati da u budućnosti budemo još bolji.