Umjesto da vrate novac kojim su platili proizvod s materijalnim nedostatkom, trgovci često potrošačima govore da imaju pravo samo na zamjenu proizvoda. No takva praksa nije po zakonu. U Regionalnoj organizaciji za zaštitu potrošača kažu da prema Zakonu o obveznim odnosima potrošač može sam birati na koji će način biti obeštećen.

- Kupci mogu zahtijevati da im trgovac nedostatak ukloni, da drugu stvar bez nedostatka, zahtijevati sniženje ili tražiti povrat - objašnjava željko Tomašić iz ROZP-a te dodaje da na reklamaciju potrošači imaju pravo i ako je proizvod platio karticom ili gotovinom te bez obzira je li kupljen na sniženju ili akciji.

- Samo u slučaju robe s greškom potrošač nema pravo reklamacije zbog materijalnog nedostatka - zaključuje Tomašić.