Prije godinu dana dobio sam račun od VIP-a. Ispostavilo se da je kolega moje bivše cure na moje ime u pretplati podignuo satelitsku antenu, smartphone, pa čak i PlayStation 3, govori Alen Falat (19) iz okolice Slavonskog Broda.
- Očito je ugovor sklopio na internetu, a poštar koji je donio taj ugovor
na potpis vjerojatno nije tražio osobnu - misli Alen Falat koji je, osim
računa od 6000 kuna za Vipnet, ubrzo primio i račun od Tele2 od 4500 kuna.
- To sam već platio jer su mi blokirali račun. Vipnetu sam se žalio, a
žalbi sam priložio i policijsku potvrdu, no odbili su me - ogorčen je
Falat, koji je već angažirao odvjetnika.
U Vipnetu kažu da je ugovor sklopljen s važećom osobnom iskaznicom.
- Time je potvrđena valjanost potpisanih ugovora te nije bilo osnova
uvažiti zahtjev korisnika za raskidom ugovora - kažu u Vipnetu. To znači
da je ugovor valjan, te da ga Falat može raskinuti jedino uz plaćanje
penala. Navode i kako nije u njihovoj nadležnosti utvrđivati “eventualno
počinjenje kaznenog djela”. Nisu objasnili kako inače provjeravaju
identitet ljudi s kojima sklapaju ugovore.
U Tele2 kažu da im se Falat nije žalio, ali da će provjeriti slučaj.
- Ako bilo tko od korisnika dokaže kako je prilikom sklapanja ugovora
došlo do zlouporabe osobnih podataka, odnosno da je sklapanja došlo
počinjenjem kaznenog djela, Tele2 će u cijelosti oprostiti njegov dug,
odnosno vratiti cjelokupni iznos koji je u međuvremenu naplaćen - rekli su
nam u Tele2 i dodali kako pridaju veliku pozornost zaštiti osobnih
podataka te da prilikom sklapanja pretplatničkog ugovora uvijek
provjerevaju identitet.
U HAKOM-u su upoznati sa slučajem jer se Falat i njima obratio za pomoć,
no kažu kako mu ne mogu pomoći jer ovdje nije riječ o problemu pružanja
javne komunikacijske usluge, nego isključivo o postojanju eventualnog
kaznenog dijela, tj. krađe identiteta. HAKOM nije nadležan za utvrđivanje
postojanja kaznenog djela, no dodaju da su svjesni potpisivanja ugovora
pod tuđim imenima.
- S obzirom na našu ulogu regulatora koji osigurava zaštitu korisnicima i činjenicu da se ovakve situacije događaju, koristimo priliku neprestano upozoravati operatore na sporne okolnosti te propisivanjem novih pravila za operatore prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa indirektno utjecati i na sprečavanje nastanka ovakvih situacija i njihovih štetnih financijskih posljedica za krajnje korisnike - kažu u HAKOM-u.