Je li vam se ikada dogodilo da kupite i aktivirate bon za mobilnu nadoplatu, a koji nakon tri mjeseca više ne vrijedi iako vam je na računu ostalo još novaca? Ne morate brinuti oko neiskorištenog dijela novca pošto je operater obvezan isplatiti vam ga natrag.

Svaki operator ima pravo obavljati djelatnost elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga sukladno načinima i uvjetima iz općeg ovlaštenja koji su propisani Zakonom o elektroničkim komunikacijama. 

Prema članku 36. Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga, u slučaju isteka roka, krajnji korisnik ima pravo na povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa računa za javne komunikacijske usluge. Prigodom aktivacije unaprijed plaćene usluge korisnik mora biti na jednostavan, razumljiv i lako uočljiv način obaviješten o cjenovnom sustavu operatora javnih komunikacijskih usluga.  

Operator određuje rok povrata iznosa

U slučaju kada se radi o povratu ili naknadi neiskorištenog novčanog iznosa za javne komunikacijske usluge na kupljenom bonu u pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži, obvezno morate predočiti kupljeni bon. 

Neisplaćeni iznos dužni su vam vratiti svi mobilni operateri kojima možete uputiti žalbu. Ako vas slučajno odbiju, žalbu prosljeđujete Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije koja će se pobrinuti da vam operater vrati vaš novac. Pravo na povrat neiskorištenog novčanog iznosa računa ne možete ostvariti ako je taj iznos posljedica uplate od strane operatora u sklopu posebnih promotivnih akcija operatora. 

Operatori ipak imaju pravo odrediti rok u kojemu možete ostvariti povrat, a to se određuje općim pravilima poslovanja. Ovisno čije mobilne usluge koristite, opće uvjete poslovanja možete pročitati i proučiti ovdje za VIPnet, ovdje za Tomato, ovdje za Tele2, ovdje za Simpa, ovdje za Bonbon te ovdje za Hrvatski telekom.