Stres na radnome mjestu često je posljedica suradnje s “teškim” i napornim ljudima, odnosno s kroničnim gunđalima. Prije ili kasnije susrest ćete se s bar jednim od sedam tipova tzv. teških ljudi, pa je važno naučiti kako s njima izaći na kraj bez gubljenja kontrole. Imajte na umu da je njihov cilj slomiti vaše samopouzdanje, a glavno su im oružje zajedljive i sarkastične primjedbe. Napadaju pogrdnim riječima i uvredama, pa se s njima suočite mirno i prisebno. Pokažite samouvjerenost i isplanirajte svoju “liniju obrane”, ali nemojte postati gunđalov klon i koristiti se istom taktikom. Kad usmjeri “oružje” prema vama, razoružajte ga ljubaznošću, susretljivošću i dobrotom, a na uvrede uzvratite duhovitim komentarom. Učinite li to dovoljno žustro i oštro, on će se zbuniti i ostati bez riječi, a vaša će akcija potaknuti i druge kolege da se odupru verbalnim zlostavljanjima. Tvrtke diljem svijeta isprobavale su različite taktike u borbi protiv nezadovoljnika jer takvo ponašanje često vodi niskome moralu kolektiva. No malo je njih učinkovito.

>> Nekolegijalno ponašanje “teških” kolega prema vama nemojte primati k srcu niti shvaćati previše osobno. Ako se netko prema vama ponaša loše, problem je u njemu, a ne u vama
>> Najvažnije je prepoznati prema karakteristikama tip kojem pripada vaš kolega kako biste se znali adekvatno pripremiti na sljedeći teški razgovor, ali i naučiti kako se ne uzrujavati
>> Nemojte prestati razgovarati s napornim kolegom jer će se bijes i nezadovoljstvo sakupljati u vama i tako vam štetiti, a i druge kolege mogle bi stvoriti sliku o vama kao o negativcu

1. Pokušate li gunđala razveseliti riječima “Ma nije tako loše”, počet će se još više žaliti kako bi vas uvjerio da su ti problemi doista ozbiljni

2.Pridružite li mu se u prigovaranju, zbližit ćete se s gunđalom u borbi protiv cijelog svijeta. Tako ćete se samo žaliti, a ne rješavati problem

3. Savjetujete li mu da se smiri i da će onda sve biti u redu, gunđalo će pomisliti da njegov problem smatrate trivijalnim i neće prestati žaliti se

4. Predlaganje rješenja riječima “Pa zašto ne bi pokušao” uzaludno je jer će vas gunđalo uvjeravati da ni vaši ni ičiji savjeti ne mogu pomoći

5. Ignoriranje će potaknuti kronično gunđalo da se počne još više truditi kako bi privukao vašu pozornost, a to vodi još većem žaljenju

6. Najbolje djeluju riječi “Pa to je stvarno strašno” jer će on tad reći “Pa i nije baš tako strašno”. Razumijevanje će ga spriječiti da dalje gunđa