U ponedjeljak je Facebook zajedno s braćom Instagramom i Whatsappom zaspao na šest sati, a nakon šturog odgovora gdje njegov osnivač Mark Zuckerberg nije objasnio kako je točno došlo do pada, jutros se ipak raspisao, gdje se uz neke detalje prvenstveno obratio zviždačici Frances Haugen.
- Vjerujem da je i nekima od vas vrlo teško bilo pratiti ovo svjedočanstvo, koje jednostavno ne opisuje kompaniju kakva mi jesmo - početni su retci Zuckerovog obraćanja Haugen, koja je jučer optužila Facebook da šteti djeci i demokraciji, ali i to da Facebook stavlja 'astronomske profite iznad ljudi'.
- U srcu ovih prozivanja stoji ideja da nam je profit važniji od sigurnosti i dobrobiti korisnika. To jednostavno nije istina - krenuo je Zuckerberg, dodajući da tvrdnja u kojoj njegova kompanija namjerno plasira sadržaj koji izaziva ljutnju kod ljudi samo kako bi ostvario što veći profit, iznimno nelogična.
- Zarađujemo od oglašavanja, i oglašivači nam stalno govore da ne žele svoje oglase vidjeti pokraj uznemirujućeg sadržaja - objašnjava.
Podsjetimo, ovaj skandal koji se veže uz zvidačicu Frances Haugen, bivšu zaposlenicu Facebooka, dodatno je potresao Facebook budući da je je imala pristup ogromnoj količini internih podataka i istraživanja, a vrlo je dobro bila upoznata i s načinom na koji funkcionira Facebookov algoritam za plasiranje vijesti.
- Taj algoritam smo mijenjali u 2018. zato da poboljšamo dobrobit, otad se prikazuje puno manje viralnih videa, a puno više dijeljenog sadržaja između obitelji i prijatelja i zbog toga smo bili svjesni da će smanjiti provedeno vrijeme naših korisnika na Facebooku, no to je upravo dokaz da pazimo na njihovu dobrobit - piše Mark.
No, možda najozbiljnija optužba zviždačice zapekla je Zuckerberga kad je spomenula djecu. Naime, Haugen se pozvala na interno Facebookovo istraživanje o Instagramu čiji rezultati nikad nisu službeno objavljeni.
Prema tom istraživanju, 13.5% tinejdžerki Instagram intenzivira razmišljanja o samoubojstvu ili samoozljeđivanju, kod 17% pogoršava poremećaje u prehrani, a kod 1 od 3 loše utječe na percepciju vlastitog tijela.
- Kao i mnogima od vas, teško mi je pročitati krivu interpretaciju našeg istraživanja. Već smo to objasnili: 'Istraživanje zapravo demonstrira koliko ispitanih tinejdžerki ima osjećaj da im Instagram pomaže u teškim situacijama koje su sastavni dio njihova odrastanja' - kaže Zuckerberg.
Da nam je cilj skrivati ikakve rezultate, bismo li stvorili vodeći istraživački program u industriji, da nas nije briga za dobrobit, bismo li zaposlili toliko novih ljudi koji se bave isključivo tim pitanjima - nastavlja.
Je li se pad Facebookovih servisa poklopio s ovim skandalom, možemo samo nagađati, no Zuckerberg poručuje da im je ovo bio najgori pad sustava u zadnjih nekoliko godina, i da nastavljaju raditi na tome da se takve stvari spriječe.