Naši pacijenti se s nama otvore. Govore nam stvari koje nisu govorili niti svojim najbližima. Stvori se veliko povjerenje pa se i povežemo. Mi slušamo o njihovim obiteljima, odnosima, željama, propuštenim prilikama. Zato nam se nakon što pacijent premine, javljaju članovi obitelji. Zahvaljuju nam se, ali i pitaju: "Što je otac/majka zadnje rekla?", kaže Dijana Kropek, glavna sestra Odjela palijativne skrbi Novi Marof. Radi se o odjelu na kojem nije nimalo jednostavno raditi. Kod njih dolaze teško bolesni pacijenti na produženo liječenje, a s pacijentima, uglavnom, dolaze i njihovi članovi obitelji. Oni svi imaju nadu, a osoblje im mora dati točne informacije, koje ponekad zbog situacije, stresa, ne mogu razumijeti. Zato je za ovaj posao, osim znanja, stalnog usavršavanja, ali i iskustva potrebna i velika volja i želja za radom.