Kažete li kolegici s posla u rano jutro: “Joj, izgledaš umorno ko da te bus pregazio”, dali ste najprije uvredljivu usporedbu, a zatim implicirali kako kolegica ne izgleda dobro. Možda je ovako nešto moguće izreći najboljem prijatelju ili bratu, kojeg ovakva izjava ne vrijeđa nego ga navodi na smijeh, ali u poslovnom okruženju kontekst je drukčiji, a uloge treba učiti. Zato je pitanje: “Je li sve OK?” mnogo primjerenije i pametnije te, što je najvažnije, ne vrijeđa drugog. U međusobnoj komunikaciji biti iskren i otvoren, a istodobno ne povrijediti čovjeka s kojim razgovarate traži razinu emocionalne inteligencije, sposobnosti razmišljanja i “disanja” u koži drugoga. Zato, ako ste u nekoj situaciji pristojni, a u drugoj pomalo “slobodniji”,  nije riječ o izgubljenom integritetu osobnosti, o iskrenosti i neiskrenosti, nego samo o razini inteligencije koju bismo svi trebali njegovati.
Izjava: “Uuu, pa ti si smršavila punu tonu” nije kompliment jer “mršavica” bi mogla pomisliti da je prije bila poput napuhane lopte, a vi ste šutjeli i šutjeli. Zato je mnogo bolje reći: “Izgledaš fantastično”. Vaše iznenađenje zvuči iskrenije, a ne kao zakamuflirana uvreda. Ako vas zanima kako je uspjela smršavjeti, pitanje: “U čemu je tajna tvog izgleda?” otvorit će odaje njena truda i razvezati jezik.


Što se ne smije reći na radnome mjestu
Na poslu je gruba i česta rečenica: “Nemam sad nimalo vremena za razgovor s tobom”. Umjesto toga: “Upravo sam u velikoj gužvi. Mogu li te nazvati kasnije?” mnogo je uljudnije, profesionalnije, a nije niti malo teško. Isto je tako česta pogreška: “Ovo može zvučati glupo, ali ...” jer svoje ideje od početka potkopavate. Jednostavno izusitite što vas muči jer to predstavlja zaposlenika vjerodostojnijim i sa samopouzdanjem.

Što se ne smije reći o nečijem izgledu
Izjava kao: “Izgledaš dobro za svoje godine” zapravo kaže: “Izgledaš dobro s obzirom na druge starce. Pravo je čudo kako još imaš zube”. Sintagma “izgledaš odlično” mnogo je primjerenija. Opaska: “Ja to nikad ne bih obukla” može se shvatiti kao kritika, pa su riječi bolje: “Ne bih to nikad nosila jer mi priroda nije podarila tako dobre noge”, a onaj kome to kažete neće se osjećati povrijeđeno zbog posebnog ukusa u odabiru odjeće.

Što se ne smije reći nadređenome i kolegama
Radno mjesto posebno mogu uzdrmati grubosti i “loše” dosjetke. Ako šef zadaje novi zadatak, nije uvijek dobro odbrusiti mu: “To nije moj posao”. Bolje je reći: “Nisam siguran da je to trenutačno najvažnije i da spada u moj opis posla”, s nastavkom razgovora o obvezama i dužnostima svakog u kolektivu. Ipak, ako ste konobar, normalno je pobuniti se ako u zadatak dobijete i čišćenje zahoda. No i tad treba postupiti suptilno te razumno.